在2026年的夏天，如果你来到株洲醴陵，会发现这座城市的文旅热度正在持续走高。因“捡瓷器”而来的年轻人在废瓷堆里寻宝，因一碗炒粉而来的食客在街头大快朵颐。当庞大的“流量”涌入这座小城，如何接得住、接得好？答案，或许就藏在醴陵街头巷尾那些亮着灯的小店里。

近年来，株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）贯彻落实国家提振消费专项行动，立足烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，深度融入地方文旅经济建设大局，以落实“两服务、两提振”（服务消费者、服务零售客户，提振卷烟消费、提振客户信心）主题营销活动为抓手，通过打造“五心合一”（省心、放心、舒心、动心、安心）全流程放心消费环境，让遍布城乡的零售终端化身为展示醴陵城市形象的一线窗口。

在这里，一家家便利店、文创馆，正在用实在的服务和浓厚的烟火气，向外界递出一张“来了就不想走，走了还想来”的城市名片。

一份伴手礼

坐落于渌江书院山脚与一江两岸景区交汇处的“渌江书院文创店”，正是这样一处所在。小店紧邻渌江书院游客中心，青瓦白墙的店面与书院的古风建筑相映成趣，店旁有一个醒目的“我爱醴陵”打卡点，游客们常常驻足拍照留念。拍照后常常会被店内琳琅满目的商品吸引，进而走进店里。推门而入，没有传统杂货铺的拥挤，取而代之的是错落有致的釉下五彩瓷和琳琅满目的文创产品。

“好多游客一开始只是进来歇歇脚，结果发现店里东西新奇有趣，最后都乐意消费。”店主罗正华自幼与书画结缘，具备深厚的艺术底蕴。在株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）的指导和建议下，他以醴陵文化为基础，将醴陵瓷器与本地特产巧妙结合，设计推出了“五彩醴花”“东方醴遇”等系列“烟+瓷器”文创礼盒。例如深受年轻人欢迎的“醴陵城市杯盲盒”，杯身上印有醴陵方言与城市地标，搭配上湖南好烟，迅速成为游客购买伴手礼的首选。

2025年国庆小长假期间，罗正华的店仅文创礼盒就销售了100多套，小店单月销售额突破10万元。“每一款礼盒都宛如一面窗户，从中可见醴陵山川、历史与人文，我们希望通过文创礼盒，助力釉下五彩瓷更好走向全国、走向世界。”罗正华说。

在中国陶瓷谷附近的乐诚美食品便利店，店主黄云香则抓住了“捡瓷器”这一文旅热点。借助醴陵烟草的终端指导，她在店铺内开辟了专属“捡瓷区”，提供几元到十几元不等的精美小瓷器供游客挑选。

“我们准备了放大镜和手套，不同区域的瓷器标明了价位与特色，还推出了‘捡瓷攻略’，教游客怎么辨别品质。”黄云香介绍。她顺势推出的“买烟赠捡瓷抵扣券”活动，让游客在捡完瓷器后顺手购买其他商品，有效提升了店铺的客单价。

如今，乐诚美食品便利店捡瓷区日均吸引上百名游客，不少人专程为捡瓷而来，而此举也拉高了其他商品的销量，让店铺成为陶瓷谷周边最具人气的特色终端。

从沉浸式的画瓷体验，到趣味十足的捡瓷寻宝；从传统的商品买卖，到文化赋能的情感共鸣。株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）引导零售户跨界文旅，让消费者在购物中感受到醴陵的特色，也切实提升了终端商户的盈利能力。

一次跨界联建

紧邻李立三故居的“湘赣红文创馆”，是醴陵第一家烟草文旅终端。步入该店二楼的“醴想生活·消费者体验之家”，首先看到的是一幅标有5条示范街、60家示范店的“五彩醴陵”放心消费地图。这是株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）联合醴陵市旅游协会、交通银行等单位搭建的联动平台，聚合烟草零售、特色餐饮、酒店住宿、旅游景区等多元业态，打造吃住游购一体化消费场景，全域营造诚信经营浓厚氛围，以高质量供给创造有效需求，以优化消费环境提振消费意愿，以责任担当共筑美好生活。

“以前店里生意来源比较零散，没什么亮点。自从2024年打造了这个文旅终端，不仅有醴陵烟草网格员定期上门进行指导，烟草公司还联动工业企业开展百强县市品牌培育活动，现在周末客流高峰时，仅文创礼盒就能卖几十套。”负责人曾建辉边说边点开手机里的销售数据，眉眼间满是欣慰。

“我们的初衷是以旅游协会党支部建设为契机，联合醴陵烟草打造一个‘导游之家’示范窗口，真正将烟草消费与地方文旅经济有机融合。”醴陵市旅游协会负责人介绍。

围绕“省心、放心、舒心、动心、安心”的“五心”标准，醴陵烟草在全市范围推进消费环境建设。

想要“省心”？由醴陵市场监管局和株洲醴陵市烟草专卖局（分公司），根据诚信经营情况，联合授牌的醴陵市第一批放心消费示范店（如铭轩食品商行），将经营资质、维权渠道全部上墙，明码标价，扫码溯源，让顾客第一眼就踏实。

追求“舒心”？越来越多的数字门店引入客流AI分析，精准捕捉和分析各时段客流量，灵活配置店员；通过“湘汇零售”小程序，实时查看店铺销售情况，并支持掌纹、数字人民币支付，提升购物效率。

如何“安心”？在白兔潭、一江两岸商圈设立烟草市场综合治理调度中心，以“数字化转型”为工作手段，协调公安、市场监管、城管等7个部门组成联合执法专班。实行24小时巡查制度，重点打击无证经营、网络售烟等违法行为。一旦发生消费纠纷，专卖网格员承诺在10分钟内到达现场核查调解，保障消费者的合法权益。

……

“我是外地游客，来到这里原本人生地不熟，但看到这些店证照齐全、价格透明，有问题能随时拨打维权电话，心里觉得很踏实，也愿意在这里多买点特产带回去。”一位来自江西的游客表示。

立足新的消费形势，株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）通过网格化管理服务，将小微店铺联合起来，形成了一个全链条的放心消费环境，不仅提升了零售客户的经营水平，也切实保障了消费者的权益，为醴陵文旅产业的高质量发展提供了坚实的市场支撑。

一间乡野小店

清晨的白兔潭镇玄武大道上，“80后”返乡创业青年邓珊拉开了“好运来”便利店的门。作为一名注重数字化的店主，她每天都会仔细盘点销售数据。“以前靠纸笔统计，查起来麻烦，还容易出错。现在使用了烟草公司推广的终端信息系统，不仅每天的经营数据一目了然，系统还能自动汇总分析库存情况，帮了大忙。”邓珊指着电脑屏幕说道。

在醴陵的城乡，这样发挥社会价值的终端小店还有很多。

在嘉树镇玉茶村，有一家在株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）指导下建设的村集体经济店“湘村636”。该店的利润全部纳入村集体收入，用于村里的公益事业和基础设施建设。店内不仅销售百货和玻璃椒、炻瓷等本土特产，醴陵烟草还联合邮政部门将其打造成了“农村快递服务驿站”。村民在这里可以代缴水费、收发快递，小店甚至为双职工村民提供下班前的“小孩托管”服务，极大地方便了群众。

在仙岳山街道，东糊水果商行老板程先生确诊肺癌晚期，家庭面临困难。株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）网格员了解到情况后，依托“容诚·爱心帮扶”小程序组织职工捐款，并帮助他的店铺进行了全面的形象升级。在多方帮助下，店铺的经营状况得到改善。“多亏了大家，现在店面形象好了，顾客多了，我们生活的信心也回来了。”程先生的妻子说道。

从单纯的商品交易到提供便民服务、参与困难帮扶，这些零售终端发挥了综合枢纽的作用，不仅提振了店主的经营信心，也让周边群众感受到了实实在在的便利。

最好的营销，是让产品自己说话；最好的服务，是让体验成为口碑。文旅活动带来的消费热潮，是烟草行业激活终端、提振消费、赋能发展的宝贵契机。立足新的消费形势，株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）以服务为针，以网格为线，巧妙地将专卖管理的力度转化为服务民生的温度。当基层商户的眉头舒展，当外地游客的行囊装满安心，这座因瓷而生、因花炮而灿烂的小城，正以它特有的厚道与温情，静静等待着下一位远道而来的客人。

这，或许就是醴陵让人“一来再来”最深情的答案。