编者按：

残疾人“云客服”项目源自“百城万人”残疾人远程批量就业公益项目，是由深圳市郑卫宁慈善基金会与残友公益事业之残友就业指导服务中心、残友培训有限公司共同推动的全国性大型公益项目。项目为电子商务产业链中客服、分销、自媒体运营等岗位提供优质人力资源，实现残疾人网络就业、远程就业、居家就业。2017年，中共醴陵市委统战部、民盟醴陵工委和醴陵市残疾人联合会引进“云客服”项目，由启航职业培训学校负责实施，七年多来，帮助58名残疾人走上“云客服” 岗位，实现人生价值。

“今天上了几个工时班呀？工作上有什么困难吗？”近日，醴陵市启航职业培训学校的老师汤江，来到2024年醴陵市残疾人淘宝“云客服”培训班学员王欢家中进行回访。因病残疾的王欢正熟练操作电脑回复客户消息，最让王欢满意的是，才刚刚上岗几天，他就领取了几百元的“云客服”收入。

时间退回到4年前，王欢原本有个幸福的家庭，有着稳定的收入，夫妻恩爱，一个可爱女儿，一家三口其乐融融。可就在2020年11月，王欢像往常一样一大早赶到公司上班，工作中突感身体不适，同事送回家后昏迷不省人事，被120接到医院诊断为脑出血。“我在医院住了一个月才苏醒，苏醒后左小腿和左手臂没有知觉，就像是打了麻药，一点感觉都没有。”突如其来的变故让正值而立之年的王欢难以接受，更是在和妻子离婚后的很长一段时间里心态消极，不愿与任何人交流，对生活充满了迷茫。“我变成这样不想出门，在家里也待得很烦，只有在晚上我会去楼顶散散心。”王欢说。

转机出现在今年5月，王欢参加醴陵市残疾人辅器补贴制度业务培训会议，让他了解到淘宝“云客服”这个新业态工作，也让他看到了残疾人就业的机会。“工作人员说我这种情况可以去参加淘宝‘云客服’的培训，我马上填表报名了。”王欢一直梦想着，能够找到一份居家工作，分担家里的经济压力。

想成为一名淘宝“云客服”需要参加为期一个月的集中培训，长时间没有社交的王欢一开始担心会不习惯集体生活，但在老师的细心帮助和同学们的互助互爱下，王欢慢慢打开了心扉。在培训学校里有一帮和王欢年龄差不多的学员，他们在一起生活、沟通，让王欢心态有了很大改变，交到了很多朋友。“都是残障群体，交流起来心理负担就没那么大。”在同学的带领下王欢越来越开朗。

一个月的培训时间过得很快，想要跻身淘宝“云客服”行列绝非易事，王欢利用休息时间加班加点练习，甚至连生病的时候也不肯耽误学习。经过一系列的考试，王欢顺利拿到了工号，成为了一名淘宝客服人员。

“我挺感谢残联的工作人员和学校的老师们，为我提供了这么好的一个平台，让我获得了一份稳定的工作和可观的收入，现在还交到了朋友，可以一起走一走、爬爬山、约个饭，有了更多的社交，生活也更加的充实了。”虽然入职才不到一个月，但王欢信心满满，还给自己做好了职业规划，他说，尽管残障人士就业确实存在一定困难，但只要自身努力学习，具备一些技能和软实力，就能接触到更多不同的事物，才有机会拥抱更多的可能。